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在人工智能浪潮的推动下，智能机器人正从实验室全面走进日常生活。据碧桂园服务近期披露，截至今年10月20日，公司自主研发的清洁机器人已在广州、北京、上海、大连等地的17个项目中投入使用超130台，展现出强大的场景适应性与稳定的作业能力。按照公司计划，年内这一数字将突破1000台。
在10月21日举办的媒体采风活动中，由多家主流媒体组成的采风团实地探访了位于广州的盈禧花园社区。活动现场，采风团成员与碧桂园服务“零号居民”清洁机器人进行了零距离的亲密接触。这些清洁机器人不仅是“扫地工”，更是依托大数据、物联网与AI决策的智能化服务节点，标志着物业服务正迈向数字化、智能化升级的新阶段。
“物业行业正加速迈向以数字化、人工智能与AIoT为核心的未来。公司深刻认识到，这不仅是技术的迭代升级，更是构建企业核心竞争力的战略支点。”碧桂园服务集团总裁徐彬淮在活动现场表示，自主研发并推出清洁机器人，正是将这一认知转化为行动的“关键一步”。未来碧桂园服务会非常坚定地在这条道路上持续投入，努力将智能化打造成企业核心优势，引领服务品质与运营模式的根本性变革。
当天，工作人员现场展示并详细讲解了机器人的技术优势。与传统人工清洁相比，“零号居民”机器人在效率与洁净度上实现了跨越式提升，通过边刷聚拢、中扫卷入尘盒处理石子、螺钉、纸团等固体垃圾，独特的“活水洗地+浮动刮板”系统能即时回收污水，对酱油、可乐等常见湿垃圾实现“即洗即干”。针对无数南方人头疼无解的回南天，机器人也有独特的应对方案：机器人支持自动识别，当发现地面积水较多时，会自动触发滚筒提速等逻辑，加快污水回收速度。
此外，“零号居民”还具有超强避障功能，搭载了多传感器融合导航避障系统，具备毫米级超感知贴边能力。其采用高算力芯片，专为住宅场景定制算法，能智能识别佛龛、快递、宠物等数十种障碍物并设定不同避让策略，确保在高动态环境中安全、流畅作业。
机器人还能自主呼梯、乘梯，实现跨楼层作业。其智能梯控系统能识别轿厢内拥堵情况，主动礼让业主，执行“业主优先”策略，体现人性化设计。“机器人进梯前，如果识别到电梯内有婴儿车、手推车、大件物体或者人员较多，会直接取消进梯，等待梯门关闭后再重新呼梯。”
据介绍，目前社区共有4台清洁机器人负责全项目楼宇地面保洁，实现了显著的效率提升和成本节约。机器人受到社区业主的欢迎，保洁满意度也有了明显提升。
碧桂园服务集团副总裁、首席技术官赵晓光指出，“零号居民”清洁机器人的核心优势在于深度聚焦物业垂直场景，并由此构建了四大“护城河”，即物业机器人运营调度平台、人机协作运营模式、海量数据积累和深度定制。
据介绍，碧桂园服务专门研发了物业机器人管理运营和工单调度平台，将机器人与保洁、巡逻等各工种人员在统一平台下进行工单协同，实现人机高效配合。
机器人进场后，围绕着人机协作、机器人运营等新生产关系，公司对原有保洁岗位进行重新分工定岗，通过分级培训、认证考核和激励机制培养“机器人管理员”等新角色，系统性提升机器人运营成熟度。
同时，碧桂园服务作为国内最大规模的物业公司拥有丰富的服务场景，包括空间数据、住宅公区各类障碍物和垃圾信息、语义等数据，对于机器人硬件定制、训练各类模型和现场实际跑机测试都提供了巨大的数据支持，使得产品更“懂”物业。
此外，公司坚持用“行业有需求共识，以场景模式领先，产品贴合场景”的研发决策逻辑，在机器人体型尺寸、清洁功能、AI策略、网络解决方案等方面进行了深度定制，确保了极高的场景适用性与成本效益。
据悉，碧桂园服务已在机器人住宅物业场景扫洗/补给方案、运动及可靠性方案设计、算法导航规控及识别能力等技术上获授权共145项专利，其中包括28项发明专利，构建了初步的技术壁垒。
赵晓光表示，公司坚定进一步加大研发投入来跨越技术鸿沟的大方向，探索在更多元、更复杂场景下的应用可能，持续丰富机器人产品组合来推进人机协同。与此同时，积极关注具身智能等前沿技术，推动产品持续迭代与智能化升级。随着社会对精细化、智能化需求的日益提升以及劳动力结构变化的长期趋势，机器人及其代表的物业服务智能化解决方案，无疑拥有广阔的发展空间与应用前景，将为建设智慧城市与未来社区贡献重要力量。
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